AVISO DE PRIVACIDADE

Data efectiva: janeiro de 2025

1. Sobre nós

The City Events LLC, com sede nos Estados Unidos (EIN 99-1009117), está registada em 2140 S Dupont HWY, Camden, Delaware, 19934 (“Nós” ou “nós”). Na qualidade de “controlador” ou “empresa”, gerimos o nosso sítio Web, incluindo subdomínios, variações específicas de cada país e componentes relacionados (o “Sítio Web”). Para prestar os nossos serviços, podemos processar informações identificáveis do utilizador (“Dados pessoais”).

Tratamos os Dados Pessoais de forma responsável, utilizando-os apenas quando necessário para os nossos serviços e em conformidade com os regulamentos de proteção de dados. Leia este Aviso de Privacidade para compreender como processamos os Dados Pessoais. Se fornecer dados pessoais sobre outros participantes, certifique-se de que estes são informados da presente Declaração de Privacidade. Em caso de discrepância, prevalecerá a versão inglesa da presente Declaração de Privacidade.

2. Dados pessoais que recolhemos e utilizamos
   2.1 Dados fornecidos diretamente pelo utilizador: Recolhemos Dados Pessoais quando o utilizador:

• Comprar um bilhete no nosso sítio Web para qualquer uma das nossas experiências.
• Contactar ou corresponder-se com a nossa equipa de apoio através de telefone, e-mail ou do sítio Web.
• Preencher formulários, responder a inquéritos, subscrever boletins informativos ou participar em concursos ou promoções.

Isto pode incluir:

• Nome, apelido, endereço eletrónico, número de telefone e data de nascimento.
• Localização (com base no endereço IP ou nos detalhes do dispositivo).
• Imagem de perfil (se utilizar o início de sessão social).
• Registos de conversas e mensagens com a nossa equipa de apoio ao utilizador, incluindo gravações de chamadas.
  
  2.2 Dados recolhidos a partir da sua utilização dos nossos serviços:

• Dados técnicos: Endereço IP, detalhes de início de sessão, tipo de navegador, fuso horário, informações do dispositivo (por exemplo, número IMEI, utilização de VPN), sistema operativo e detalhes da rede.
• Dados de utilização: Links clicados, páginas visitadas, consultas de pesquisa, interações de páginas e comportamento de navegação.
• Detalhes da transação: Informações sobre as compras efectuadas.
  
  2.3 Informações recebidas de outras fontes: Recolhemos dados de agências de prevenção de fraudes, parceiros e outros terceiros para melhorar os nossos serviços.
• Dados técnicos:
  • Informações de fornecedores de análises dentro e fora da UE, como o Google Analytics.
  • Dados de redes de publicidade, incluindo a Facebook Audience Network.
  • Pesquisar informações de fornecedores como o Adobe Audience Manager na UE.
• Dados de contacto e transaccionais: Dados dos prestadores de serviços de pagamento relativos a transacções e dados de contacto.
• Serviços de terceiros: Informações de serviços integrados no nosso sítio Web, tais como formulários de feedback do utilizador, subscrições de boletins informativos e administração de concursos.

3. Como utilizamos os seus dados pessoais

Processamos os seus Dados Pessoais com base numa base legal válida, que inclui:

• Cumprimento de um contrato: Necessitamos de determinados dados pessoais para prestar os nossos serviços. Sem estes dados, não podemos cumprir o nosso acordo com o utilizador.
  • Processamento de transacções e pagamentos de bilhetes através de fornecedores de pagamentos terceiros conformes.
  • Oferecer apoio aos utilizadores e responder a pedidos de informação, com eventual registo e monitorização das comunicações para fins de manutenção de registos, formação e melhoria dos serviços.
    
• Consentimento: Com o seu consentimento, recolhemos e utilizamos os seus Dados Pessoais para fins específicos, como o envio de boletins informativos com promoções ou a partilha dos seus dados com organizadores de eventos para fins de marketing. Pode retirar o seu consentimento para o processamento dos seus Dados Pessoais em qualquer altura, actualizando as suas preferências ou contactando-nos.
  
• Obrigações legais: Em alguns casos, somos legalmente obrigados a recolher e armazenar os seus Dados Pessoais, por exemplo, para manter os detalhes da transação ao abrigo de regulamentos fiscais.
  • Partilhar Dados Pessoais com organizações (por exemplo, autoridades policiais, autoridades fiscais, agências de prevenção de fraudes) para cumprir obrigações legais ou ajudar na prevenção de crimes.
  • Responder a pedidos dos titulares dos dados, tratar de queixas ou resolver reclamações/disputas legais.
  • Efetuar qualquer tratamento necessário para cumprir requisitos legais ou regulamentares.
    
• Interesses legítimos: Podemos utilizar os seus Dados Pessoais quando for necessário para os nossos objectivos comerciais legítimos, desde que esta utilização seja equilibrada com os seus direitos e liberdades.
  • Garantir a segurança dos nossos serviços e sistemas de TI e manter operações eficientes.
  • Recomendar eventos semelhantes.
  • Recolha a sua opinião através de inquéritos.
  • Medir a eficácia das campanhas promocionais e da publicidade.
  • Manter registos das preferências de comunicação comercial.
  • Analisar e melhorar os nossos serviços, incluindo conteúdos, funcionalidades e eventos.
  • Utilize endereços IP e localizações de dispositivos para identificar e bloquear utilizadores não autorizados.

Tenha em atenção que, se precisarmos dos seus Dados Pessoais para cumprir um contrato de compra com o utilizador e este não os fornecer, poderemos não conseguir prestar os nossos serviços. Se tal acontecer, informá-lo-emos e poderemos ter de cancelar os serviços.

4. Utilizações adicionais dos seus dados pessoais.

Utilizamos os seus Dados Pessoais para adaptar as comunicações de marketing sobre os nossos serviços, tornando-as mais relevantes e interessantes para si (quando permitido por lei). Isto pode envolver a análise da sua utilização dos nossos serviços e transacções de bilhetes.

4.1 Recomendação de experiência

• Sugestões personalizadas: Podemos utilizar o seu nome, detalhes de contacto e dados sobre a sua utilização dos nossos serviços para recomendar experiências disponíveis no Website que possam interessar-lhe.
• Comunicações de marketing: O utilizador receberá mensagens de marketing se tiver solicitado informações, comprado um bilhete ou participado num sorteio, concurso ou promoção e não tiver optado por não participar.
  

4.2 Comercialização por terceiros: Solicitaremos o seu consentimento, conforme exigido pelos regulamentos aplicáveis, antes de partilharmos os seus Dados Pessoais com qualquer empresa fora do nosso grupo para fins de marketing. Além disso, podemos partilhar Dados Pessoais limitados (nome, apelido e e-mail) com um patrocinador, organizador de eventos ou local para uma experiência específica. Estes terceiros serão claramente identificados para a experiência em que optar por participar. O consentimento para o processamento de dados adicionais ou comunicações de marketing pode ser solicitado por nós ou por terceiros durante ou após a experiência.

4.3 Empresas de publicidade de terceiros:

• Publicidade personalizada: Trabalhamos com empresas de publicidade e tecnologia de terceiros para garantir que os anúncios e o marketing são relevantes para o utilizador. Estas empresas recolhem dados sobre as suas interações com os nossos serviços para criar um perfil das suas preferências e analisar o seu comportamento após a visualização de anúncios.

• Análise da Web: Utilizamos ferramentas como o Google Analytics para analisar a sua utilização dos nossos serviços e melhorar a apresentação de anúncios.

• Cookies e rastreio: Estes terceiros utilizam cookies e outras tecnologias de rastreio para recolher, armazenar e utilizar os seus dados. Para mais informações e opções de controlo, consulte o nosso Aviso sobre cookies.

• Utilização de dados de terceiros: Em alguns casos, estas empresas podem utilizar dados agregados para os seus próprios fins, como a prestação de serviços a outros clientes ou a colaboração com outras empresas de publicidade.

• Publicidade em redes sociais: Podemos partilhar dados com plataformas como o Facebook (por exemplo, através do Facebook Custom Audiences) para apresentar anúncios relevantes.

• O seu controlo: A restrição do rastreio pode resultar em anúncios que não são adaptados às suas preferências. Visite o nosso Aviso de cookies para saber como gerir os seus dados.

5. Partilhar os seus dados pessoais

Partilhamos os seus Dados Pessoais em circunstâncias específicas para fornecer e melhorar os nossos serviços, assegurando simultaneamente a conformidade com os regulamentos aplicáveis:

• Entidades do Grupo: Os dados pessoais podem ser partilhados dentro das entidades do nosso grupo para:
  • Proporcionar uma experiência de utilizador e serviços sem descontinuidades, incluindo a melhoria ou o desenvolvimento de novos serviços.
  • Prevenir fraudes e comportamentos prejudiciais.
  • Melhorar os serviços existentes ou desenvolver novos serviços.
  • Enviar actualizações e comunicações de marketing.
• Prestadores de serviços terceiros: Trabalhamos com prestadores de serviços que actuam como processadores de dados para nos ajudar:
  • Infra-estruturas e apoio informáticos.
  • Análise e pesquisa de utilizadores.
  • Serviços de comunicação como correio eletrónico, notificações push e inquéritos.
  • Processamento de pagamentos e outras tarefas relacionadas com o serviço.
• Conformidade legal: Os Dados Pessoais podem ser partilhados para cumprir obrigações legais, responder a ordens judiciais, investigar ou prevenir crimes, combater fraudes ou garantir a segurança.
• FUSÕES E AQUISIÇÕES: No caso de uma fusão, aquisição ou venda, os seus Dados Pessoais podem ser transferidos para a nova entidade. Será informado das alterações de propriedade e ser-lhe-ão dadas opções relativamente à utilização dos seus Dados Pessoais.
• Parceiros nas redes sociais e na publicidade: Dados com hash limitados (por exemplo, nome, e-mail) podem ser partilhados com plataformas de redes sociais para:
  • Mostrar-lhe anúncios relevantes para novos produtos ou serviços.
  • Evite anúncios de serviços que já utiliza.
  • Visar “públicos semelhantes” para marketing.
• Organizadores do evento: Ao comprar bilhetes ou participar em eventos, os seus Dados Pessoais podem ser partilhados com os organizadores ou os seus colaboradores terceiros para a logística do evento. Não somos responsáveis pela forma como estas partes processam os seus dados ou cumprem as leis de proteção de dados.

6. Transferências internacionais de dados

Se o utilizador for residente no Espaço Económico Europeu (EEE), o nosso objetivo geral é armazenar os seus Dados Pessoais no EEE. No entanto, em determinadas situações, os seus Dados Pessoais podem ter de ser transferidos para prestadores de serviços terceiros localizados fora do EEE ou do Reino Unido (RU) para fins como:

• Prestação dos nossos serviços,
• Apoio contínuo ao utilizador,
• Conformidade com os requisitos legais e regulamentares, e
• Prevenção de fraudes ou cooperação com as autoridades policiais.
  

Quando transferimos Dados Pessoais para países que não oferecem um nível de proteção de dados equivalente ao do EEE ou do Reino Unido, garantimos que os seus dados estão adequadamente protegidos através da implementação de contratos com salvaguardas rigorosas de proteção de dados. Os residentes europeus podem obter mais informações sobre as regras de transferência de dados fora do EEE e os mecanismos que utilizamos visitando a página  Sítio Web da Comissão Europeia.

Ao comprar bilhetes ou inscrever-se em eventos fora do EEE, os seus dados pessoais podem ser partilhados com o organizador para gerir a sua participação. Ao efetuar a compra, o utilizador consente nesta transferência.

7. Cookies e tecnologias de rastreio

Utilizamos cookies para analisar a forma como o utilizador interage com os nossos serviços. Para mais informações, consulte o nosso Aviso sobre Cookies. Além disso, nós e os nossos parceiros podemos utilizar tecnologias como píxeis, web beacons e scripts para fins como medir o desempenho de campanhas de correio eletrónico, acompanhar o comportamento dos utilizadores, analisar tendências e gerir os serviços. São criados relatórios e painéis de controlo com base em dados individuais e agregados destas ferramentas.

Os cookies também nos ajudam a recordar as definições do utilizador, como as preferências de idioma. Pode gerir os cookies no seu browser, mas a sua rejeição pode limitar algumas funcionalidades dos nossos serviços.

8. Segurança

Adoptamos fortes medidas técnicas e organizacionais para proteger os seus Dados Pessoais. No entanto, como nenhuma transmissão pela Internet é completamente segura, não podemos garantir totalmente a segurança dos dados que nos envia online.

As nossas medidas incluem controlos de acesso e outras salvaguardas para garantir que os seus Dados Pessoais permanecem confidenciais, seguros e protegidos contra acesso não autorizado ou utilização indevida.

9. Conservação de dados

Conservamos os seus Dados Pessoais apenas durante o tempo necessário para os fins para os quais foram recolhidos e em conformidade com os regulamentos aplicáveis. Mesmo depois de estas finalidades terem sido cumpridas ou se o utilizador solicitar a eliminação, poderemos ter de reter os seus Dados pessoais para cumprir requisitos legais, resolver litígios ou fazer cumprir acordos, uma vez que os períodos de retenção variam consoante o país e a regulamentação.

Em alguns casos, podemos tornar os seus Dados Pessoais anónimos para fins de investigação interna, análise ou estatística. Os dados anonimizados não podem identificar o utilizador e podem ser retidos indefinidamente.

10. Os seus direitos

O utilizador tem direitos específicos relativamente aos seus Dados Pessoais. Para mais informações ou para exercer estes direitos, contacte a nossa equipa em privacy@tourism-tickets.com. Os seus direitos incluem:

1. Acesso: Solicitar detalhes sobre a forma como utilizamos os seus Dados Pessoais e obter uma cópia dos mesmos (excluindo dados sobre terceiros, investigações em curso ou comunicações privilegiadas).
2. Correção: Pedir-nos para atualizar dados pessoais inexactos ou incompletos, sujeitos a verificação.
3. Eliminação: Solicitar a eliminação dos seus dados pessoais, a menos que se apliquem obrigações legais ou requisitos de retenção. Se eliminarmos os seus dados, isso aplica-se apenas ao serviço específico. Para outros serviços ou contas, são necessários pedidos separados.
4. Objeção: Optar por não participar no marketing ou no tratamento de dados com base em interesses legítimos. Note-se que isto pode afetar a nossa prestação de serviços.
5. Restrição: Solicitar uma pausa no tratamento dos seus dados pessoais, por exemplo, durante litígios de exatidão ou acções judiciais.
6. Portabilidade dos dados: Solicitar os seus Dados Pessoais num formato estruturado e legível por máquina para transferência para outro fornecedor, quando aplicável.
7. Retirar o consentimento: Atualizar as suas permissões ou preferências de privacidade por correio eletrónico.

O nosso objetivo é responder aos pedidos dentro dos prazos legais. Alguns dados podem estar isentos destes pedidos devido a circunstâncias específicas, que explicaremos, se aplicável. Para processar o seu pedido, podemos exigir uma verificação de identidade.

11. Menores

Não recolhemos intencionalmente informações de crianças com menos de 13 anos. Se o utilizador tiver menos de 13 anos, só poderá utilizar os serviços com a autorização explícita dos seus pais ou tutores.

12. Sites de terceiros

Os nossos serviços podem incluir ligações a sítios Web de terceiros. Este Aviso de Privacidade aplica-se apenas aos Dados Pessoais que recolhemos através dos nossos próprios sítios Web. Não somos responsáveis pela forma como terceiros recolhem, armazenam ou utilizam os seus dados nos respectivos sítios Web. Não se esqueça de consultar os Avisos de Privacidade de todos os sítios Web que visitar.

13. Actualizações da presente Declaração de Privacidade

Este Aviso de Privacidade foi atualizado pela última vez em janeiro de 2025. Reveja-a regularmente para obter actualizações. Se forem feitas alterações significativas e tivermos o seu endereço de correio eletrónico, notificá-lo-emos diretamente.

14. Queixas

O utilizador tem o direito de apresentar uma queixa junto da autoridade de proteção de dados adequada se considerar que não cumprimos as leis de proteção de dados aplicáveis. A autoridade relevante pode variar consoante o país a partir do qual está a aceder aos nossos serviços. Consulte a tabela abaixo para identificar a autoridade de proteção de dados adequada à sua localização.

Na Califórnia, os utilizadores têm direitos específicos ao abrigo dos regulamentos de privacidade, incluindo a opção “Não vender as minhas informações pessoais”. Cumprimos estes regulamentos, garantindo que não vendemos ou partilhamos informações pessoais em violação da lei. No entanto, a Secção 5 da presente Declaração de Privacidade descreve circunstâncias específicas em que os dados podem ser partilhados, tais como com prestadores de serviços, parceiros, organizadores de eventos ou com o consentimento do utilizador.

Para gerir a partilha de dados através de cookies ou tecnologias de rastreio, os utilizadores podem optar por não participar através do painel “Não vender as minhas informações pessoais” ou “Gestão de cookies”, disponível na parte inferior da página Web.